Preguntas frecuentes


Antes de tu Viaje Respuestas

¿Cuándo es el mejor momento para reservar un tour?

Normalmente, lo más pronto posible, especialmente en los tours en bicicleta y barco, cuando piensas viajar con un grupo grande o incluir tarifas aéreas. Los tours se llenan rápido, ¡especialmente en temporada de tulipanes en Holanda! Notamos que nuestros tours se llenan cada vez más pronto cada año.

Como funciona la disponibilidad

Tours en bicicleta y barco o nuestros tours basados en hoteles
Te invitamos a llamarnos, enviar un correo electrónico o chatear con nosotros con tus solicitudes a cerca de la disponibilidad. Muchas veces podemos colocar un camarote en espera para ti o incluso pedir que una habitación o habitaciones en un hotel se reserve por algunos días. Las opciones se ofrecen como una cortesía y tu no tendrás ninguna obligación. Sin embargo, como siempre, aconsejamos que no compres los boletos de avión hasta que hayas sido oficialmente reservado y confirmado.

Tours de hotel a hotel

No podemos colocar las habitaciones en espera por lo tanto no podemos comprobar la disponibilidad. Te recomendamos que envíes una reserva para tu fecha de viaje elegida y si es posible, nos proporciones una segunda fecha también. Una vez que recibamos la reserva, comenzaremos a trabajar con nuestro socio para contactar los hoteles, organizar la transferencia de equipaje, etc. Si tu fecha solicitada no es posible, no estarás bajo ninguna obligación. Sin embargo, y esto es importante, si la fecha puede ser confirmada, es una reserva oficial sujeta a términos y condiciones como tal. Asegúrate que no hay preguntas ni inquietudes y estás listo para comprometerte antes de enviar una reserva.

Explícame el proceso de reserva

La página Información de Reserva es un buen recurso. Tiene detalles sobre el proceso, de principio a fin.

¿Por qué los precios están en euros?

Compramos la mayoría de nuestros tours en euros siendo esto más beneficioso para ustedes y para nosotros ya que vender nuestros tours en euros también es más simple para todos. Y los precios quedan fijos. Solo el tipo de cambio varía. Proveemos una calculadora en la página de precios de cada tour para que puedas calcular correcta e inmediatamente el precio en dólares estadounidenses. Para tours operados por compañías de los Estados Unidos, los precios estarán en dólares.

Más información sobre precios

Todos los precios están basados en habitaciones de ocupación doble. las reservas singles tendrán un costo adicional. En nuestros tours no está incluida la tarifa aérea. Se requiere un depósito de $300 por persona al momento de la reserva, después de que se haya confirmado tu viaje. Antes del vencimiento de tu último pago, te enviaremos la factura completa para que la revises. Aceptamos cheques personales o una de estas tarjetas de crédito: VISA, MasterCard o Discover. El pago con tarjeta de crédito tiene un recargo de 4%.

¿Cuál es el mejor método para pagar?

Recomendamos el pago por medio de cheque en dólares estadounidenses. El pago con tarjeta de crédito tiene un recargo del 4%. Los clientes internacionales pueden pagar por medio de transferencia bancaria electrónica a nuestra cuenta europea. Brindaremos toda la información necesaria al momento de la reserva.

¿Qué tipo de cambio utilizan para la factura final?

El tipo de cambio será el bancario más 1.5 centavos. Si faltan más de 100 días* para el viaje, puedes elegir un día en que el tipo de cambio sea favorable y pagar el tour completo ese día. Es importante que nos lo hagas saber por la mañana, ya que compramos nuestros euros por la tarde. Un depósito de $300 se requiere al momento de hacer la reserva, los mismos te serán acreditados como parte de pago del tour. El pago completo debe realizarse a los 90 días anteriores de la fecha de viaje. Si estás reservando un tour con menos de 90 días de anticipación, el pago completo será requerido al momento de la reserva con el tipo de cambio de ese día.

*En el alquiler de barcos, el pago debe efectuarse 150 días antes del viaje.

¿Qué documentos necesitaré para viajar?

Se requiere un pasaporte vigente para todos los viajes a Europa. Y visas dependiendo del destino.

¿Cuándo recibiré mi paquete de viaje?

Desde el 2010, no imprimimos más los paquetes de información. Esto nos ahorra tiempo y dinero, lo cual nos ayuda a mejorar nuestro servicio y mantener nuestros costos bajos. Aproximadamente 3-4 semanas antes de tu viaje, te enviaremos un correo electrónico con todos tus documentos e información de tu viaje. Si deseas que te lo enviemos antes o después de esta fecha, háznoslo saber. Para muchos de nuestros viajes, la información detallada no estará disponible hasta llegar a tu primer hotel.

¿Por qué no puedo recibir los mapas y las instrucciones de ruta antes de irme de casa?

Trabajamos con socios locales muy dedicados. Han pasado horas haciendo mapas, diseñando las rutas, y escribiendo las descripciones, y como tal, son protectores de su material. Además, enviar los materiales por correo internacional nos haría incurrir en gastos de envío y no resulta rentable.

¿Obtendremos información sobre las rutas de bicicleta?

Si, para todos los tours sin guía y para algunos guiados, recibirás mapas y descripciones detalladas de las rutas en cuanto llegues a tu hotel o abordes el barco. Todas las rutas han sido cuidadosamente evaluadas. Los tours serán sobre carreteras y rutas, calles o bici sendas poco frecuentados. También incluiremos mapas locales e información sobre las atracciones del área en la región o ciudad que estés visitando. Algunos de los tours pueden ser extendidos o recortados dependiendo de tu preferencia. Para más información acerca de las rutas visita la sección "nivel de habilidad" en la página de cada tour.

¿Qué tipo de ropa debo de llevar?

Ropa de ciclismo cómoda. Ten en cuenta las diferencias de temperatura cuando viajes por montañas y valles. Varias capas de ropa van bien para todo tipo de climas. También recomendamos que no olvides traer ropa adecuada para vientos fuertes y lluvias. Se recomiendan cascos protectores, pero son opcionales. Controla el tiempo local antes de partir.

¿Cómo se determina el tamaño de mi bicicleta?

Cuando envíes la reserva, te pediremos que proporciones tu altura para que podamos determinar el tamaño correcto. Si hay alguna información adicional que sientas que será útil para determinar el mejor ajuste, por favor indícala en la sección de comentarios de la reserva.

¿Está incluido el casco con el alquiler de la bicicleta?

Creemos que la pregunta aquí debería de ser "¿debo usar mi propio casco que ya sé que me queda perfectamente bien?" La respuesta es sí. Tu propio casco es la mejor opción por muchas razones. Te queda a tu medida (esperamos). Está limpio (esperas), y estás acostumbrado a él. ¡Si no cabe en tu maleta, sugerimos que igual lo lleves! Una vez que te embarques en el avión, puedes ponerlo en el maletero. ¡Nosotros lo logramos y tú también lo harás! Sin embargo, muchas veces puedes pedir uno prestado o alquilarlo en el destino al que vayas. Si es posible pedir prestado o alquilar, lo mencionaremos en la sección de precios bajo "opciones".

¿Qué es la protección de bicicleta?

La protección de bicicleta cubre el costo de la reparación o reemplazo de los partes de la bicicleta en caso de accidente. También, te protege contra el robo de la bicicleta mientras la misma este correctamente bloqueada. La llave de la cerradura integral de la bici siempre tendrá que ser producida para que la protección pueda cubrir la pérdida. Puedes obtener la protección de la bicicleta a través nuestro, al momento de la reserva. Para las bicis regulares o hibridas, el valor es €10 para tours de 8 días. Para las bicis eléctricas, el valor es €20.

¿Dietas especiales?

No te preocupes, solo asegúrate de incluir este requisito al momento de hacer tu reserva. En algunos de nuestros barcos, como el Elodie, esto puede tener un costo adicional.

¿Y si quiero reservar una noche adicional?

Se puede permanecer más noches en algunas de las ciudades y pueblos antes o después del tour. Nosotros te podemos ayudar con estos arreglos y brindarte las recomendaciones correspondientes.


Durante tu Viaje Respuestas

¿Qué debo esperar a la llegada?

Para tours en bicicleta + barco, la tripulación te dará la bienvenida a bordo, te entregará tu camarote y te ayudará a instalarte. La guía o el director del tour te informarán a cerca de que esperar durante tus vacaciones en bicicleta. Para los tours en bicicleta + hotel, auto-guiados, el primer día es el que realizaras el check-in. La bicicleta alquilada y los materiales te estarán esperando en el Hotel, y seran entregados a ti en el primer día, o se te informará dónde recogerlos. Una reunión personal no siempre se incluye con tours auto guiados en hotel así que por favor no asumas que este es el caso. Si esto es importante para ti, por favor te pedimos que leas cuidadosamente lo que está incluido y no incluido en el tour. Si tienes alguna duda o algo no está claro, por favor pregúntanos. Queremos que reserves el tour que sea mejor para ti. Tours guiados en hoteles por lo general implican una reunión de bienvenida y presentación del tour en algún momento durante el primer día.

¿Qué pasa si me encuentro con algún problema durante mi viaje?

Por suerte, esto ocurre muy de vez en cuando , pero si te encuentras con algún problema, normalmente se puede resolver con una llamada. Recibirás los números de emergencia locales. El operador del tour local (o guía de tours guiados en tours de bicicleta y barco) se asegurará que tu viaje continúe lo más pronto posible. En el caso de los tours con guía, tu guía estará disponible para arreglar una llanta (o algún otro problema con tu bicicleta). Para tours sin guía, incluiremos un kit de reparación de emergencia para arreglar una llanta pinchada, asumiendo que puedes arreglarla, pero si éste no es el caso, solo con una llamada alguien te ayudará.

¿Nos acompañará un vehículo de emergencia?

Sólo en algunos tours guiados. ¡Nuestra experiencia nos ha enseñado que virtualmente cada ciclista que se encuentre bien preparado es capaz de hacer los kms hasta el siguiente hotel sin dificultades! En el caso de una emergencia, nuestros operadores locales trabajarán contigo para encontrar una buena solución.

¿Qué pasa si llueve durante mi tour?

La mayoría de nuestros clientes se ponen su equipo de lluvia y suben a sus bicicletas igual. Si estás participando en un tour guiado y seguir es imposible, el guía arreglará un programa alternativo que podría incluir una larga visita a algunos de los pueblos o una excursión cultural. También puedes permanecer en el barco y navegar al próximo destino. Dependiendo del país en el que te encuentres, también podrías ir en tren a tu próximo destino.

Habra WiFi durante mi viaje?

WiFi está en casi todos lados hoy en día, muchos de nuestros barcos y tours cuentan con este Servicio. De todas maneras, no será a lo que seguramente te encuentras acostumbrado. Debido a las construcciones de acero de los barcos, la Calidad de la señal y la velocidad pueden ser afectadas, por lo que en general contaras con el servicio en el lobby y/o áreas públicas.
En caso que desees contar con un servicio confiable, fuerte y efectivo te recomendamos que consideres traer tu propio sistema portable de Wifi, varias compañías lo tienen ya sea en Europa o en el mundo. Nosotros personalmente recomendamos MyWebSpot , lo hemos probado en Europa y nos ha parecido un muy buen servicio. Puedes recoger su dispositivo en cualquiera de sus 1000 ubicaciones a lo largo de Europa o puedes pedir que te lo envíen por correo antes de comenzar tu viaje. El envío antes del viaje puede ser realizado a USA, Canadá o cualquier ubicación en Europa, has click abajo para ver las opciones de paquetes y tener una cotización sin costo.


Después tu Viaje Respuestas

¿Como puedo compartir mi experiencia?

¿Como puedo participar en el concurso y accede a los premios?


Información general del Tour Respuestas

¿Cómo eligen los tours que ofrecen?

Escogemos los tours en base a los lugares, la accesibilidad, atracciones locales y sus terrenos. Todos nuestros viajes para ciclistas se dan en áreas seguras para viajar y con lugares muy convenientes y populares para ciclistas. Los operadores de tours con los que trabajamos están bien familiarizados con el lugar de los tours que diseñan. Ellos le asistirán en todo lo posible. Si tiene algún pedido especial se lo adaptaremos de la mejor manera posible.

Incluyen el nombre del “Operador del tour”. ¿Qué significa?

El operador del tour es esencialmente el dueño del tour con quien tenemos contrato para vender los tours. Trabajamos muy estrechamente con todas las compañías de los tours que ofrecemos. Han investigado las rutas y destinos y planeado los itinerarios con gran cuidado. Cada vez que es posible, tratamos de reunirnos con los operadores personalmente, y experimentar el tour nosotros mismos o al menos visitar los barcos. Somos originarios de Holanda y hemos recorrido en bicicleta varios países, conocemos bastante Europa.

¿Cómo son las bicicletas?

La mayoría de nuestros tours incluyen bicicletas de excelente calidad; con excepción de muchas bicicletas urbanas y en algunos casos, los tours estadounidenses. De cualquier manera, siempre habrá bicicletas en alquiler. Puedes traer tu propia bicicleta (menciónalo al reservar). Tambien puedes solicitar bicicletas para niños. Te pediremos que nos digas tu estatura para ajustar tu bicicleta antes de tu llegada. Para más información sobre nuestras bicicletas y fotos, visita nuestra página de bicicletas. No se requiere el uso de casco (con excepción de Eslovaquia) y normalmente, no está incluido, pero se recomiendan. Los cascos para niños vienen con la mayoría de bicicletas para niños.

Tour de hotel vs. Tour basado en un hotel vs. Tour de bicicleta y barco, ¿Cuál es la diferencia?

Un tour de hotel es exactamente eso. Irás de un hotel a otro en bicicleta, disfrutando del entorno cada día y permaneciendo cada noche en un hotel diferente. Incluido traslado de equipaje. Un tour basado en hotel significa que te hospedarás en un hotel y andarás en bicicleta por las áreas alrededor, con opciones de rutas. En un tour de bicicleta y barco te hospedarás en el barco. El barco navegará hacia el próximo destino, y tu pedalearás hasta reunirte con el barco. La conveniencia de un tour basado en hotel y el tour de bicicleta y barco es que solamente tendrás que desempacar una vez durante tu viaje mientras viajas de ciudad en ciudad. Sin embargo, los tours de hotel son muy emocionantes y llenos de aventura, ¡cada día uno nuevo para descubrir!

¿Cuál es la diferencia entre un tour guiado y un tour sin guía?

La mayoría de los tours en bicicleta no son guiados, aunque algunos ofrecen la opción de un guía o de recorrer en grupo. En el caso de tours sin guía, se te proveerán mapas y descripciones detalladas de las rutas. Las rutas han sido evaluadas y estudiadas cuidadosamente y los agentes locales siempre estarán en contacto inmediato. La mayoría de los tours en bicicleta y barco son guiados, pero hay excepciones. Toda esta información se puede encontrar en la página de cada tour.

Tours en bicicleta de carretera v. tours en bicicleta. ¿Cuál es la diferencia?

Los tours en bicicleta de carretera usualmente conllevan un itinerario diario enfocado en kilómetros y/ o la dificultad del terreno. Los tours en bicicleta son con una bicicleta híbrida/de turismo con menos distancias y un énfasis en la cultura e historia. Esto no quiere decir que los tours en bicicleta de carretera no incluyan la oportunidad de explorar y disfrutar el entorno local, así que lo mejor será que lea detenidamente porque podría encontrar un área dentro de nuestra categoría de bicicleta urbana que le gustaría o viceversa. La mayor diferencia está en el tipo de bicicleta a utilizar. Una bicicleta de carretera tiene llantas delgadas y manubrio de carrera que le permite al ciclista inclinarse hacia el manubrio en vez de ir erguido, y pesan menos. Las bicicletas híbridas tienen llantas más gruesas, un manubrio plano y son un poco más pesadas.

¿Cuál es el nivel de dificultad de los viajes?

Tratamos de ofrecer una variedad de viajes con distintos niveles de dificultad para satisfacer a todos los ciclistas. La mayoría de nuestros tours van de nivel fácil a moderado, por tanto, son adecuados para un principiante y un experto, y la mayoría de niños, pero recomendamos que tengas algo de experiencia en ciclismo y un buen estado físico en general. Visita la página de cada tour para más información. Ten en cuenta que son descripciones generales:

  • Fácil: Terreno plano. Distancias diarias de 26-48 km.
  • Fácil a moderado: Terreno plano con algunas cuestas arriba. Las distancias diarias pueden a veces exceder los 48 km diarios.
  • Moderado: Terreno con cuestas y algunas subidas. Distancias diarias de más de 48 km.
  • Moderado a difícil: Con cuestas frecuentes como en Toscana, Italia.
  • Difícil: Muchas cuestas, como en los tours de bicicleta urbana o algunos tours en Croacia. Distancias diarias de 64 km o más, no todos los días. Terrenos muy montañosos; menos kilómetros diarios serán a veces designados como Difícil.
  • Muy difícil: Terrenos muy inclinados de tours en bicicleta de carretera con largas distancias diarias y subidas intensas.

*Los tours en bicicleta de carretera incluirán más kilómetros y un nivel de dificultad de difícil a muy difícil.

¿Y si el paquete no incluye bicicleta?

En el caso de los tours en bicicleta de carretera, hay bicicletas de excelente calidad disponibles para alquilar. Pero entendemos que muchos de nuestros clientes prefieren usar su propia bicicleta. Por favor revisa la política de tu aerolínea por políticas y tarifas.


Sobre nuestros tours en bicicleta y barco/barcaza Respuestas

¿Me pueden dar más detalles sobre los barcos?

En la descripción de cada tour encontrarás en la sección “Alojamiento”, la categoría (y a veces el nombre) del barco donde te hospedarás. Para más información de cada barco puedes visitar la página de barcos.

¿Cuantos son en el grupo a bordo de los tours en bicicleta y barco?

El tamaño del grupo depende del tamaño de barco que utilicemos, el cual varía. Normalmente, el grupo es de 15-30 participantes (con un mínimo de 10), durante el verano los tours suelen estar todos reservados. También puedes alquilar tu propio barco. Para más información por alquiler de barco llámanos o envíanos un correo electrónico.

¿De qué países son los participantes de los tours en bicicleta y barco?

La mayoría vienen de los Estados Unidos, Canadá, Australia y toda Europa como Italia, Austria, Alemania, Holanda y Francia.


Sobre nuestros tours hotel a hotel Respuestas

¿Qué puedo esperar del hospedaje en mi viaje?

Normalmente disponemos de hoteles de 2 a 4 estrellas con baño privado y Bed & breakfast también. El desayuno está normalmente incluido. Algunos de nuestros paquetes ofrecen la opción de elegir el nivel de alojamiento. Las tarifas de cada viaje están basadas en cuartos con ocupación doble. Habitaciones singles requieren un costo adicional.

¿Qué comidas y bebidas están incluidas en el paquete del viaje?

Esta información estará incluida en la parte “Incluido” en cada página. La mayoría de nuestros tours en bicicleta incluyen desayuno y a veces cenas, normalmente en el hotel o cerca del hotel. Bebidas, especialmente alcohólicas, no están incluidas y deberán pagarse separadamente en el lugar.

¿Está incluido el traslado de equipaje?

El traslado de equipaje está incluido para todos los viajes de hotel a hotel. Tu equipaje será trasladado por la mañana y llegará a su próximo destino temprano por la tarde. Te pedimos el peso no exceda de 20 kg por persona. Revisa la información que te enviaremos para más detalles sobre los requisitos de cada operador. Durante el día, solo necesitarás una pequeña mochila para guardar aperitivos, lentes de sol, protector solar, dinero, pasaporte, cámara, etc.


Otras Preguntas Respuestas

¿Cómo llegaré al inicio de mi tour?

Esta información la encontrarás en “Viaje” o “Transporte local” en la página de cada tour. Se incluirá información adicional en el paquete de información que te enviaremos por correo electrónico. Internet es una valiosa guía para encontrar información como los horarios de tren. Un sitio útil para viajes en tren por Europa es Die Bahn. Para Francia www.sncf.com. Para direcciones en Europa, Mapquest.com. puede servirte. Ten en cuenta que los costos de transporte local generalmente no están incluidos y no podemos garantizar la precisión de la información en esos sitios de internet.

¿Cuándo es la temporada de tulipanes en Holanda?

En abril es el mejor momento para apreciar la floración de los tulipanes en las praderas de Holanda. A los tulipanes se les tienen que cortar los bulbos en poco tiempo luego de la floración para fortalecerlos. El clima es el único determinante, y puede alargar o acortar el período de floración por una o dos semanas. Si te pierdes esta temporada, aún habrá flores como los narcisos, lirios, dalias y Jacintos. Visita nuestra página de temporada de tulipanes para más información.


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